Ejemplo clave
Una fábrica escribe “la puerta del almacén falla” y el aviso llega sin identificar instalación ni contexto
“Tenemos una puerta que falla”→
✕ falta centro / puerta / tipo / síntoma declarado→
Llamadas y mensajes→
Desplazamiento→
Presupuesto / reparación sin seguimiento comercial
Problema El equipo pierde tiempo identificando qué puerta es, si pertenece a mantenimiento, qué acceso está afectado y si existe documentación previa. En clientes con varias sedes o puertas, el problema se multiplica.
Solicitud / aviso→
Conexión 101web→
Cliente + centro + puerta + tipo + foto segura opcional→
Comercial / SAT / mantenimiento→
Visita / presupuesto + siguiente tarea
Beneficio La solicitud entra mejor identificada y conserva un siguiente paso. La evaluación de seguridad, diagnóstico de avería, manipulación, reparación, modificación, marcado, pruebas y conformidad siguen siendo responsabilidad de la empresa y técnicos competentes.